會員相關問題

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訂單相關問題

如訂單尚未出貨,請速與客服聯繫並修改訂單收件人資訊

※若訂單商品已進入配送程序,恕無法為您修改,敬請見諒

客服電話:02-27506810

服務時間:週ㄧ至週五09:30-17:30

完成付款後,我們將盡快為您安排配送,約3~5個工作天內送達(不含週日及國定假日)

「冷凍商品」與「常溫商品」兩個由於是不同溫層,物流會分開配送喔~

您可以來電02-27506810   或  登入會員後至「訂單」→「查看明細」查詢商品的配送進度

若需急件配送,歡迎來電與我們聯繫,我們將盡快為您安排

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琉元堂採黑貓宅急便物流配送,可以指定「到貨日期」 與「 到貨時段」,到貨時間實際依黑貓物流的宅配配送進度

  • 如何指定:

當您選購好商品,進入結帳流程後,請於「備註」欄位填寫 想要送達的日期,並於收件時間勾選時段

 

 

在商品未出貨前,您可以登入會員後,至該筆訂單點選「取消訂單申請」

若您已付款且為商品未出貨前,請速與客服來電聯繫取消訂單,需請您提供手機、訂單編號,以利客服盡速為您查找與服務

商品出貨後,恕無法為您取消訂單,退貨流程請詳閱購買須知

 

 

發票相關問題

需請您提供以下資料:訂單編號、正確的統編/抬頭,並盡快聯絡客服,客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄出日期。

系統會於訂單完成後,寄送電子發票至您當初訂購的email,您可以於email查看發票相關資料並下載pdf發票檔案

該電子發票即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷

當您的發票中獎時,系統將E-mail通知您,中獎發票將於回覆寄送資料後十日內以掛號郵寄至您指定的地址,或者您也可至7-11的ibon列印中獎發票。

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本,一張發票僅有一張正本,EMAIL內所提供的電子檔僅供參考之用,不具兌獎的功能,其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

於琉元堂消費所開立之電子發票,將於出貨後3個工作天,以E-mail方式寄至您的電子信箱中。